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產品售后服務

服務承諾

(一)技術服務


1提供行業發展動態 ;

2與客戶共同研討技術方案,提供過程設計圖紙,以幫助用戶完善工程的整體設計,提高產品質量;

3投標前、后進行完善的產品技術交底,在尊重招標書要求的前提下,體現客戶改進建議;

4工程出廠前,我公司將邀請用戶代表驗收,并派有經驗的工程設計人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作;

5按合同要求提供產品使用、維護說明書、設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件。


(二)售后服務


1供方免費對需方工作人員進行義務操作培訓,講解產品的結構,操作注意事項,傳授產品的操作及簡單維護保養知識,使之達到使用操作、運行保養、維修檢驗之技能。

2設備運抵現場,我方售后服務工程師同時到達,一同開箱檢驗、驗收,并提供有關設備的搬運、倉儲注意事項的技術咨詢服務。

3產品設備自運抵客戶工程目的地起,供方按照客戶工程計劃進度,協助和指導設備安裝、調試。

4設備安裝完畢后,協助進行通電試驗,模擬聯動和帶負荷試運行檢測,直至滿足送電運行的要求,作為合同產品竣工交接。

5供方對售出產品設備自送電后產品質量保修期12個月,定期在每6個月期間對用戶進行回訪和免費對設備進行現場巡檢、保養、維護,對供方的設備的主要元件在質保期內由于質量問題引起的損壞,進行免費維修或更換,保證產品的可靠運行和維護用戶的利益。

6質量包修期終止后,供方將繼續實施客戶回訪和對設備進行巡檢、維護,定期在每6個月期間協助客戶對合同產品進行維護保養;繼續承擔保修的責任和義務,并且在產品售后服務中所發生的一切費用只收取更換元器件的成本費。

7產品實行終身服務制和24小時服務,對需方提出的設備問題,做到30分鐘內答復,如買方發現賣方提供設備發生故障需要維修,我公司將在最短的時間內到達現場,使問題得到及時的處理,讓設備盡快地恢復運行,保證產品的可靠運行和維護用戶的利益;

8客戶訂購設備如沒有備品備件,供方可在實施售后服務時提供備份件保證客戶設備的連續運行,待故障部件修復后再行換回。

9加強與用戶的聯系,重視用戶的意見,制訂各用戶的質量跟蹤信息卡制度,健全用戶檔案,并且對產品進行回訪,了解設備的運行情況,以確保用戶的長期、安全、可靠地使用我公司的設備。


(三)質保期內的工作


1在質保期內,我方將定期對成套產品進行回訪,檢查運行情況。

2通電運行三個月后,對斷路器、刀開關的動靜觸頭涂凡士林、導電膏等。

3進行斷路器的分合閘同期性調整,對設備操作性能進行可靠性測試等。

4對進出線銅排,螺栓進行扭力力矩檢查,保證可靠運行。

5配合用戶對柜內的灰塵進行清掃。

6在質保期內,供方免費維修或替換由于產品自身質量問題造成的損壞及故障。


(四)質保期終止后的工作


1保期終止后,我方將定期對成套產品進行回訪,巡檢運行情況,保證產品的可靠運行和維護用戶的利益。

2在質保期終止后定期每6個月,對斷路器、刀開關的動靜觸頭涂凡士林、導電膏等。

3進行斷路器的分合閘同期性調整,對設備操作性能進行可靠性測試等。

4對進出線銅排,螺栓進行扭力力矩檢查,保證可靠運行。

5配合用戶對柜內的灰塵進行清掃等。

6在質保期終止后,供方在產品售后服務中所發生的一切費用只收取更換元器件的成本費。


(五)產品服務熱線與聯絡方式


服務機構總部:益和電氣集團股份有限公司(青島市經濟技術開發區淮河西路717號)
服務電話:0532-58758328 18866220365
服務電話:0532-58758288
客戶免費投訴電話:8008600053

供貨期保證

本公司實行項目負責制,有專門項目小組會對各工程所需設備生產進度負責,對設計、供應、生產部門進行協調,做到環環相扣。技術力量雄厚,產品設計采用計算機輔助系統,設計時間短,元器件供應采用定點廠家,供貨周期短,能夠保證生產進度表的要求。臺架采用日本進口的鈑材自動柔性數控加工生產線,加工精度高、速度快,能夠確保臺架質量。我公司自有資金充裕,具備批量生產的能力及條件,并有一支素質較高、經驗豐富的產品裝配和檢驗人員,因而我公司能確保產品按期交貨,并能順利通過驗收,滿足用戶的要求。


供貨期承諾


1公司地處青島新經濟發展重心地帶,毗鄰青島空港、海港,鐵路、公路交通運輸四通八達,擁有便捷的水、陸、空運輸優勢;
2公司的貨物交貨方式為買方項目現場交貨、調試和驗收。(具體可按用戶的詳細要求)
3在現場交貨條件下的貨物,在賣方已通知買方貨物已備妥待運輸后24小時之內,賣方將合同號、貨名、數量、毛重、總體積(立方米)、發票金額、運輸工具名稱及裝運日期,以電話和電傳的方式通知買方。
4在交貨前,制造商對貨物的質量、規格、性能、數量和重量等進行詳細而全面的檢驗,并出具一份詳細的貨物送貨清單。該清單將作為申請付款單據的一部分,但有關質量、規格、性能、數量或重量的檢驗不視為最終檢驗。
5賣方在項目現場與買方一同開箱檢驗貨物,并按送貨清單驗收,如無異議,買方在送貨單上簽字確認,送貨單返還賣方一份。
6如果買方有特殊的送貨要求,雙方可協商后再定交貨方式。

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